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Garantía

En Shopdecor nos aseguramos de que tus compras online sean seguras; para ello utilizamos pagos electrónicos certificados, embalaje preciso y un garantía total en productos Todos los artículos de nuestra tienda, de hecho, de conformidad con el código de consumo, están cubiertos por una garantía de 24 meses por falta de conformidad en el caso de que el cliente sea calificado como "consumidor" (persona física que actúa con fines ajenos a cualquier empresa). , actividad comercial, artesanal o profesional que realice).

La cobertura de la garantía se reduce a 12 meses en todos los demás casos en los que el cliente no califique como "consumidor".

 

Devoluciones y Cambios

Devolución por defectos o errores: En caso de que el producto adquirido presente defectos de fabricación o no se ajuste a lo solicitado, nos comprometemos a reponer el producto en garantía y sin cargo adicional.

Para ejercer este derecho, dentro de los 14 días hábiles siguientes a la fecha de recepción de la mercancía, es necesario Contáctenos indicando las referencias al pedido, los detalles del producto defectuoso y/o no conforme. Nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible para solucionar el problema y realizaremos la sustitución en la misma dirección utilizada para la entrega anterior lo antes posible salvo en el caso de indisponibilidad o interrupción de la producción del propio producto. En caso de darse tal situación, Shopdecor le reembolsará el precio del producto.

 

Devolución por daños causados durante el transporte

Si en el momento de la entrega, encuentra que el embalaje no está intacto, dañado, húmedo o alterado de otra manera, le rogamos que escriba inmediatamente la frase: "RESERVA DE INSPECCIÓN DE MERCANCÍAS" en la hoja de ruta del servicio de mensajería, informando en la misma etiqueta, de forma detallada, los daños sufridos durante el transporte.

 

Tan pronto como haya recibido la mercancía y después de haber constatado la presencia de daños debidos al transporte, le rogamos que nos informe, lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la recepción de la mercancía: Contáctenos indicando en el correo electrónico, las referencias del pedido y los detalles de los bienes dañados.

Es necesario que nos envíe documentación fotográfica del embalaje recibido, de la mercancía dañada para que podamos comprobar el alcance del daño que han sufrido los productos.

Si el documento del mensajero está firmado sin colocar ningún "RESERVA", lamentablemente no podrá hacer ninguna objeción sobre los daños encontrados en los productos.

 

Una vez autorizada la devolución, te enviaremos la etiqueta prepago del transportista para que nos devuelvas el producto dañado sin cargo. No se aceptarán paquetes devueltos contra reembolso y para los que no se haya utilizado la etiqueta de prepago que le enviamos.

La reposición de los productos se realizará en la misma dirección original indicada en el pedido a la mayor brevedad.

 

Importante: Las devoluciones deben realizarse en el embalaje original y siempre deben ser previamente autorizadas por el Servicio de Atención al Cliente de Shopdecor.

 

Devuelto por derecho de desistimiento

De conformidad con el art. 55 y siguientes del Decreto Legislativo n. 206 de 06 de septiembre de 2005, dispone de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento y solicitar la devolución de su pedido, total o parcialmente. Este derecho no se aplica a los productos hechos a medida o personalizados o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.

Puede elegir si desea recibir un reembolso o proceder con un cambio o reemplazo.

Para cualquier solicitud de devolución relacionada con un pedido entregado, por favor Contáctenos.

A continuación, recibirá por correo electrónico la etiqueta de prepago que deberá imprimir y aplicar en el exterior del paquete, teniendo cuidado de quitar la etiqueta original. En el sitio web del transportista, puede programar usted mismo la fecha y la hora de recogida en su dirección. Recuerde que los productos deben devolverse intactos y en el embalaje original.

También le informamos que le reembolsaremos únicamente el importe correspondiente al importe total de los productos adquiridos, mientras que los gastos relacionados con el envío tanto de ida como de vuelta seguirán a su cargo y no se reembolsarán los impuestos y tasas de salida. Los gastos de envío cobrados por la devolución de la mercancía serán los mismos que los gastos de envío pagados inicialmente por la entrega del pedido. En el caso de que el pedido haya sido enviado con un código promocional (ej. "envío gratuito", "envío fijo"), los costos estándar relacionados con el envío de devolución seguirán estando a su cargo. En el caso de que Shopdecor le deje una etiqueta de devolución prepaga, el costo del envío se descontará del reembolso completo. El importe del envío variará según tu dirección y el tipo de producto; Puedes comprobar tú mismo el importe de los gastos de envío si añades el producto al checkout de shopdecor.


Formas y tiempos de reembolso

Una vez recibida la devolución, nuestro almacén verifica que el producto que ha devuelto está intacto y cumple con lo esperado e inmediatamente informa a la oficina responsable que realizará el reembolso. Por lo general, este procedimiento demora de 2 a 3 días desde la recepción del paquete. Le recordamos que el reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado para la compra. En caso de pago por transferencia bancaria, el reembolso también se realizará por transferencia bancaria y le pediremos que nos haga saber sus datos bancarios: IBAN, SWIFT y BIC necesarios para el reembolso. Los tiempos de procesamiento y abono pueden ser diferentes para cada método de pago y banco: generalmente entre 4 y 6 días hábiles. Recuerde que, como alternativa a un reembolso, puede optar por recibir un cupón, igual al monto del artículo devuelto, que puede utilizar para sus compras posteriores en todo el sitio y sin vencimiento.